Dans un communiqué publié ce mardi 11 avril, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé l’effectivité de la portabilité pour bientôt. Le 7 avril, l’ARCEP a lancé à son siège à Lomé, le démarrage de la mise en œuvre technique de la portabilité des numéros mobiles au Togo.
Avant cette étape une étude de marché a été réalisée en octobre 2021. Selon cette étude, 95% des consommateurs sondés étaient favorables à la portabilité des numéros mobiles au Togo. Suite à cette adhésion massive, la réglementation relative à la portabilité des numéros mobiles a été adoptée et homologuée par le ministre chargé des communications électroniques.
La portabilité offre la possibilité à un client insatisfait de pouvoir quitter son opérateur pour un autre opérateur tout en conservant son numéro. Les raisons d’insatisfaction peuvent être par exemple des tarifs élevés, des offres inadaptées, une mauvaise qualité de service ou de couverture, un service clientèle défaillant ou tout autre motif.
Pour ce faire, l’ARCEP a retenu la solution néerlandaise PortingXS (PXS) qui a déjà été déployée dans une vingtaine de pays dans le monde et notamment ceux de la sous-région comme le Ghana, le Benin, le Sénégal et le Nigeria.
