Il est installé au CHU Sylvanus Olympio (CHU-SO) et du CHR de Sokodé (340 km au nord de Lomé), dans le compte des usagers, des kiosques pour recevoir les plaintes des usagers de ces hôpitaux concernant la violation de leurs droits.
Une initiative de l’Association des Usagers du Service public Togolais (AUSEP), qui a pour objectif d’améliorer l’accueil, la qualité de la prise en charge des patients, malades et accompagnants et renforcer l’éthique et la conscience professionnelle dans les centres de soins ciblés.
Pour le président de l’AUSEP, Kampatibe Kariyiaré, cité par l’agence “afreepress” :« La mise en place de ces kiosques répond d’abord aux cris des usagers des centres de santé du pays. Dans leurs relations avec le personnel soignant, les usagers rencontrent d’énormes problèmes qui sont liés entre autres, à la qualité de l’accueil. Cela s’observe en termes d’injures, de menaces et d’intimidations. Ce qui fait que les usagers ruminent parfois leur mal dans la douleur. C’est pourquoi, il faut ce dispositif pour encourager les usagers à venir déposer leurs plaintes pour que nous puissions les recevoir et les traiter afin que des mesures correctives soient prises ».
Il s’agit pour l’usager victime d’intimidations, à travers un processus très simple, de se rendre au kiosque pour relater son problème à un agent. Il revient à ce dernier de transcrire la plainte qui sera adressée à qui de droit, précise le confrère.
Mais les premiers responsables de l’AUSEP tiennent à rassurer le personnel de ces hôpitaux. Il ne s’agit pas d’un dispositif de surveillance contre eux, mais plutôt la « marque d’une appropriation citoyenne de la gestion sanitaire ».
Le confrère relève que c’est un projet qui est à sa phase pilote. Après cette étape, les kiosques pourraient être installés dans plusieurs autres hôpitaux du pays.
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