L’Autorité de Régulation des Communication Électroniques et des Postes (ARCEP), encore une fois, hausse le ton au sujet de la qualité de services mobiles (voix et internet) des deux opérateurs mobiles, Moov Africa Togo et Togo Cellulaire.
Au terme d’une récente campagne nationale menée entre novembre 2022 et janvier 2023, il se trouve « que les deux opérateurs mobiles, en dépit des multiples interpellations, ne respectent toujours pas les seuils de conformité réglementaires. Plus précisément, le taux de non-conformité est de 63% pour Moov Africa Togo (groupe Maroc Télécom) et de 51,4% pour Togo Cellulaire (groupe Axian) », déplore dans une mise en demeure en date de ce 31mai.
En conséquence, « le Comité de Direction de l’ARCEP en sa session du 31 mai 2023 et après délibération, a décidé de mettre en demeure Moov Africa Togo et Togo Cellulaire et de leur accorder un délai de six (6) mois pour faire les investissements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en vue du respect des indicateurs et seuils réglementaires de qualité des services sous peine de sanction »
Depuis le 14 mars 2023, une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo et de Togo Cellulaire a été ouverte suite à « ces violations graves et continues ».
Et pourtant cette procédure de sanction a été suivie d’une phase d’instruction au cours de laquelle les deux opérateurs mobiles ont eu accès à toutes les données de mesures.
La faible amélioration de la qualité de service observée au cours des dix-huit (18) derniers mois est de l’ordre de 5% pour Moov Africa Togo et 8% pour Togo Cellulaire.
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